Специалист технической поддержки Первый Бит

50K ₽/мес
Опубликовано 03.11.2026
подтверждённая · ниже рынка
УдалённоMiddleB2B SaaSTechnical SupportCustomer SupportChat SupportComputer Literacy

Что за роль

Специалист технической поддержки помогает пользователям продукта PremiumBonus разбираться с вопросами и типовыми техническими проблемами. Сложные обращения передаются на вторую линию с контролем дальнейшей работы.

Чем вы будете заниматься

  • Принимать обращения по телефону и в чатах.
  • Разбираться в вопросах пользователей и помогать находить решения.
  • Самостоятельно решать типовые технические проблемы.
  • Передавать сложные вопросы на вторую линию и контролировать их дальнейшую обработку.
  • Взаимодействовать с техническим и клиентским отделами при нестандартных ситуациях.
  • Постепенно изучать продукт.

Требования

  • Спокойное и доброжелательное общение.
  • Внимательность, готовность разбираться в работе продукта и быстро учиться.
  • Уверенное владение компьютером и основными программами.
  • Интерес к развитию в IT и технической поддержке.

Что мы предлагаем

  • Полная занятость, график 2/2.
  • Удалённый формат работы.
  • Оплата до 50 000 ₽ в месяц на руки.

Кто здесь добьётся успеха

→

Уверенно ориентируется в компьютерах и умеет быстро диагностировать типовые технические сбои PremiumBonus, не ограничиваясь заученными инструкциями.

→

Спокойно и понятно помогает пользователям по телефону и в чате: уточняет симптомы, объясняет последовательность действий и проверяет, решена ли проблема.

→

Имеет опыт среднего уровня в технической или клиентской поддержке и умеет отличать типовой вопрос от сложного, передавать его на вторую линию с точным описанием и контролировать дальнейшую работу.

→

Самостоятельно организует удалённую работу: аккуратно фиксирует обращения и договорённости, следит за сроками и не теряет контекст при переключении между звонками и чатами.

Ресурсы для обучения

→Курсы по CRM: онлайн-обучение маркетингу в CRM-системахКурс
→Клиентский сервис — курсы онлайн, обучение с нуля - StepikКурс
→Jira Service Management: служба поддержки пользователей ...Курс

Карьерный путь

Специалист технической поддержки (Сейчас)→Ведущий специалист поддержки или специалист второй линии PremiumBonus (Через 1–2 года)→Руководитель группы поддержки или менеджер по качеству клиентского сервиса (Через 3–5 лет)

Обзор рынка

Объём рынка ПО для поддержки клиентов, 2026
$12,5 млрд
Годовой рост рынка
около 11%
Внедрение генеративного AI в поддержку
около 40%
Инвестиции в решения для поддержки с AI
около $2 млрд в год

Навыки и требования

Обязательные
Technical SupportCustomer SupportChat Support
Растущий спрос
Работа с AI-ассистентами и проверка их ответовДиагностика сетевых проблем и базовые знания TCP/IP, DNS и VPNУправление тикетами и автоматизация процессов в Zendesk, ServiceNow или Jira Service Management
Снижающийся спрос
Поддержка только по телефону без цифровых каналовРучная классификация обращений и маршрутизация тикетов без автоматизации

Тренды отрасли

AI становится первой линией поддержки
Генеративные ассистенты берут на себя типовые вопросы и составление ответов; в отраслевых опросах около 4 из 10 организаций сообщают о внедрении или тестировании GenAI в клиентском сервисе. Специалисту полезно освоить проверку AI-ответов, эскалацию нестандартных случаев и документирование ошибок.
Поддержка переходит к омниканальным обращениям
Чат, почта, мессенджеры и портал самообслуживания объединяются в общую историю клиента. По данным отраслевых исследований, примерно 70% клиентов ожидают согласованного обслуживания между каналами. Практический приоритет — уверенная письменная коммуникация, работа с контекстом обращения и едиными очередями тикетов.

Новости B2B SaaS

Загружаем новости отрасли...

Ищем релевантные статьи за последние 6 месяцев

Похожие вакансии
Ведущий инженер технической поддержки — ИТ-инфраструктура
ТИТАН-2·351K ₽–437K ₽
Сервис-менеджер по сопровождению заказов
53K ₽
Специалист по наполнению интернет-магазина
70K ₽–85K ₽
Специалист по наполнению каталога интернет-магазина
70K ₽–85K ₽
Технический специалист по аудиовизуальному сопровождению гибридного мероприятия
Академия Доктор Скул
Менеджер по продажам для проекта сопровождения предпринимателей
143K ₽–178K ₽
Онлайн-менеджер для проката одежды
PANTHER CODE·2K ₽
Специалист по подбору персонала
Runello·140K ₽–174K ₽
HR-специалист для IT-компании
Центр ЕНС·126K ₽–157K ₽
Специалист по сопровождению инфраструктурных центров НТИ
Университет 2035·130K ₽
Специалист по структурированию финансовой информации
Сбер Банк·158K ₽–196K ₽
Менеджер по работе с клиентами B2B для инженерных услуг
ЦентрЭнергоЭкспертизы·100K ₽–180K ₽
Специалист по развитию компетенций для производственных инженеров
Промомед·234K ₽–291K ₽
Менеджер по продажам для образовательных курсов
Ксамата·30K ₽–40K ₽
Менеджер по продажам HR-решений
Legal Talents·223K ₽–277K ₽