Специалист службы поддержки пользователей такси Wildberries WildberriesОпубликовано 03.11.2026

165K ₽–206K ₽/мес

Опубликовано 03.11.2026

оценка на руки

Армения Middle B2C E-commerce Customer Support Chat Support Information Processing Analytics Reporting

165K ₽–206K ₽/мес

оценка на руки

Что за роль

Поддержка пользователей сервиса такси Wildberries ведётся в чате. Работа находится в Ереване; условия оплаты определяются по результатам собеседования.

Чем вы будете заниматься

Читать и обрабатывать входящие сообщения пользователей.
Помогать клиентам решать возникающие вопросы и рассказывать об услугах.

Требования

Письменное и разговорное владение армянским и русским языками.
Умение обрабатывать большой объём информации.
Опыт работы в аналитике и отчётности.

Требования к языку

Армянский

Русский

БазовыйСреднийПродвинутыйРодной

Кто здесь добьётся успеха

→

Уверенно пишет и говорит на армянском и русском: точно понимает обращения о поездках и услугах такси и формулирует понятные ответы в чате.

→

Быстро обрабатывает большой поток сообщений, внимательно фиксирует детали обращения и помогает пользователю решить вопрос без лишних уточнений.

→

Сохраняет спокойствие и доброжелательность при жалобах и срочных вопросах, подбирая тон ответа под ситуацию и стандарты поддержки Wildberries.

→

Специалист среднего уровня, которому подходят офисный формат в Ереване и дисциплинированная работа по процедурам; умеет замечать повторяющиеся проблемы и использовать аналитику и отчётность для улучшения обработки обращений.

Ресурсы для обучения

→Курсы по CRM: онлайн-обучение маркетингу в CRM-системахКурс

→Клиентский сервис — курсы онлайн, обучение с нуля - StepikКурс

→Jira Service Management: служба поддержки пользователей ...Курс

Карьерный путь

Специалист службы поддержки пользователей такси Wildberries (Сейчас)→Старший специалист поддержки или наставник операторов чата (Через 1–2 года)→Руководитель смены или специалист по качеству и аналитике поддержки сервиса такси (Через 3–5 лет)

Обзор рынка

Объём рынка контакт-центров Армении, 2026

$45–55 млн

Годовой рост рынка

7–10%

Внедрение AI в поддержку

20–30% компаний используют AI-инструменты

Инвестиции в цифровизацию обслуживания

+10–15% за год

Навыки и требования

Обязательные

Customer SupportChat SupportInformation Processing

Растущий спрос

Работа с AI-помощниками и автоматической классификацией обращенийАнализ причин обращений и метрик качества обслуживания (CSAT, FCR, SLA)Поддержка через омниканальные CRM и системы управления тикетами

Снижающийся спрос

Ручная регистрация и маршрутизация обращений в таблицахПоддержка исключительно по телефону без чата и цифровой истории обращений

Тренды отрасли

Чат становится основным каналом решения повседневных вопросов

Для сервисов с большим числом транзакций чат позволяет обрабатывать типовые обращения быстрее телефонного канала. Кандидату полезны навыки краткой письменной коммуникации, точной фиксации контекста и соблюдения SLA; для Армении особенно ценны русский и армянский языки.

AI ускоряет обработку, но сложные случаи остаются за специалистами

Генеративные помощники и классификаторы применяются для поиска ответов, резюмирования переписки и распределения тикетов; внедрение пока неравномерно и чаще начинается с типовых запросов. Специалисту важно проверять ответы AI и корректно эскалировать нестандартные ситуации — например, проблемы с поездкой, оплатой или безопасностью.