Менеджер по работе с клиентами для студии домашней парфюмерии Alchemy Karelia

50K ₽–75K ₽/мес
Опубликовано 03.11.2026
подтверждённая · ниже рынка
РоссияУдалённоJuniorB2C E-commerceCustomer SupportCustomer ServiceOrder ManagementWritten CommunicationSalesCDEK

Что за роль

Alchemy Karelia — студия домашней парфюмерии из Петрозаводска, которая с 2017 года отправляет заказы по России. Покупателям помогают выбрать аромат и оформить заказ в переписке; общение должно быть личным, а не шаблонным.

Чем вы будете заниматься

  • Отвечать покупателям в Telegram, WhatsApp и ВКонтакте и принимать заказы.
  • Подбирать ароматы и подарочные наборы с учётом повода и бюджета.
  • Сопровождать заказ от оформления до получения, следить за статусами и отправкой через СДЭК, решать нестандартные ситуации.
  • Изучить ассортимент, чтобы отвечать на вопросы о товарах.
  • Передавать команде частые вопросы покупателей для улучшения сайта и описаний.

Требования

  • Грамотная и доброжелательная письменная речь.
  • Аккуратность при работе с заказами, адресами и сроками.
  • Умение слушать покупателя, самостоятельность в ведении диалога и выборе ответа.
  • Опыт в продажах или сервисе будет плюсом, но не обязателен.

Что мы предлагаем

  • Удалённую работу с гибким графиком: важно своевременно отвечать покупателям.
  • Оплата — от 50 000 до 75 000 рублей в месяц в зависимости от опыта.
  • Прямое взаимодействие с командой студии и знакомство со всем ассортиментом.
Требования к языку
РусскийC1
БазовыйСреднийПродвинутыйРодной

Кто здесь добьётся успеха

→

Умеет внимательно выяснять, для кого и по какому поводу выбирают аромат, а затем подбирать композицию или подарочный набор под вкус и бюджет — без навязчивых продаж.

→

Пишет тепло и естественно в Telegram, WhatsApp и ВКонтакте, быстро отвечает и адаптирует тон к каждому покупателю, не превращая личное общение в шаблонную переписку.

→

Аккуратно ведёт заказ от оформления до получения: проверяет детали, сообщает покупателю о статусе и уверенно пользуется сервисом СДЭК для отправлений и отслеживания доставки.

→

Подходит начинающему специалисту, готовому осваивать ассортимент домашней парфюмерии и клиентский сервис на практике; для удалённой работы важны самостоятельность, организованность и надёжность в выполнении обещаний.

Ресурсы для обучения

→Курсы по CRM: онлайн-обучение маркетингу в CRM-системахКурс
→Клиентский сервис — курсы онлайн, обучение с нуля - StepikКурс
→Jira Service Management: служба поддержки пользователей ...Курс

Карьерный путь

Менеджер по работе с клиентами студии домашней парфюмерии (Сейчас)→Старший менеджер по клиентскому сервису и заказам (Через 1–2 года)→Руководитель клиентского сервиса и онлайн-продаж (Через 3–5 лет)

Обзор рынка

Объём рынка ПО для поддержки клиентов, 2026
$1,2 млрд
Годовой рост рынка ПО для поддержки клиентов
около 12%
Внедрение AI в клиентскую поддержку
около 25%
Инвестиции в российские CRM и сервис-деск решения, 2025
около $0,3 млрд

Навыки и требования

Обязательные
Customer SupportCustomer ServiceOrder Management
Растущий спрос
Работа с CRM и омниканальными обращениями: сообщения из мессенджеров, соцсетей и электронной почты в единой карточке клиентаИспользование AI-помощников для подготовки ответов, классификации обращений и поиска информации с проверкой результата человекомАналитика клиентского опыта: ведение базы причин обращений, контроль SLA, оценка удовлетворённости и повторных заказов
Снижающийся спрос
Ручное ведение заказов и истории клиентов в таблицах вместо CRMПоддержка только по электронной почте без единого учёта обращений из мессенджеров и соцсетей

Тренды отрасли

Мессенджеры становятся основным каналом общения с клиентом
В России покупатели всё чаще уточняют наличие, доставку и состав продукции в чатах. Для небольшой студии важно оперативно обрабатывать обращения из VK, Telegram и сайта в одном процессе, не теряя заказ при переходе из консультации в оплату.
AI ускоряет типовые ответы, но не заменяет персональную консультацию
По оценкам отраслевых исследований, около четверти компаний уже применяют AI в клиентском сервисе; наиболее частые сценарии — подсказки оператору и автоматическая категоризация обращений. Для парфюмерии полезны шаблоны ответов о нотах, способе использования и доставке, с ручной проверкой рекомендаций.

Новости B2C E-commerce

Загружаем новости отрасли...

Ищем релевантные статьи за последние 6 месяцев

Похожие вакансии
Менеджер по работе с постоянными клиентами — ювелирные украшения
65K ₽
Ассистент отдела продаж для fashion- и beauty-брендов
AIW·50K ₽–100K ₽
Сервис-менеджер по сопровождению заказов
53K ₽
Ассистент студии дизайна
Convert Studio·Удалённо
Менеджер по продажам для проекта сопровождения предпринимателей
143K ₽–178K ₽
SMM-менеджер для винтажного магазина
Dom-vsk.ru·91K ₽–113K ₽
Менеджер по продажам курсов и занятий с репетитором
Фоксфорд·45K ₽
Менеджер по работе с клиентами для стоматологических семинаров
NikaDent·136K ₽–170K ₽
Менеджер по продажам для авторских образовательных курсов
Ксамата·30K ₽–40K ₽
Менеджер по работе с клиентами для типографии этикеток
Label Termo·60K ₽
Менеджер продукта по логистике и выбору доставки
Delivery Hero·240K ₽–299K ₽
Специалист по наполнению каталога интернет-магазина
70K ₽–85K ₽
Digital-маркетолог для сети салонов
SORBETTO·182K ₽–226K ₽
Менеджер по продажам HR-решений
Legal Talents·223K ₽–277K ₽
Менеджер по продажам для образовательных курсов
Ксамата·30K ₽–40K ₽