Technical Support Engineer для SDK и API
Что за роль
Turnkey разрабатывает SDK и API для криптопродуктов. В этой роли вы будете помогать разработчикам интегрировать инструменты платформы и разбираться с возникающими проблемами.
Чем вы будете заниматься
- Разбирать обращения по SDK и API для веб-, мобильных и серверных интеграций.
- Находить и воспроизводить ошибки, документировать их и взаимодействовать с инженерами для исправления.
- Помогать клиентам с настройкой интеграций, конфигурацией, авторизацией и подписанием.
- Создавать примеры кода, руководства по устранению неполадок и внутренние инструкции.
- Выявлять повторяющиеся проблемы и предлагать улучшения документации и SDK.
- Передавать командам продукта и разработки обратную связь от пользователей и улучшать внутренние инструменты и процессы поддержки.
Требования
- 2–6 лет опыта в технической поддержке, solution engineering или разработке ПО.
- Уверенное знание TypeScript и React; знакомство с React Native или другими мобильными SDK.
- Опыт отладки API, включая REST, JSON, заголовки авторизации и ошибки 4xx/5xx.
- Умение разбираться в незнакомых системах и ясно, доброжелательно общаться письменно и устно.
Будет плюсом
- Опыт в криптовалютах или Web3, поддержке инструментов разработчика, API или SDK.
- Опыт клиентской технической работы в крипто-, финансовых или security-продуктах.
- Знакомство с Grafana, Sentry, DataDog, Postman или Chrome DevTools.
- Интерес к защищённой инфраструктуре и управлению криптографическими ключами.
Что мы предлагаем
- Годовая компенсация $100 000–$150 000.
- Доля в компании.
Кто здесь добьётся успеха
Уверенно разбирается в интеграциях SDK и REST API: читает JSON-запросы и ответы, воспроизводит ошибки в TypeScript, React или React Native и помогает разработчикам находить причины сбоев.
Системно ведёт удалённую поддержку: точно фиксирует шаги воспроизведения, конфигурацию и ожидаемое поведение, а затем передаёт инженерам чёткие отчёты с данными из Grafana, Sentry или Datadog.
Имеет опыт среднего уровня в технической поддержке разработчиков и умеет самостоятельно вести сложные обращения по веб-, мобильным и серверным интеграциям, не ограничиваясь шаблонными ответами.
Сохраняет любознательность и спокойствие при разборе неоднозначных проблем в криптопродуктах; умеет объяснять технические нюансы SDK и API на расстоянии и доводить запрос до проверенного решения.
Ресурсы для обучения
Карьерный путь
Обзор рынка
Навыки и требования
Тренды отрасли
Новости Crypto/Web3
Загружаем новости отрасли...
Ищем релевантные статьи за последние 6 месяцев